C'est quoi la RGPD?

La RGPD (Règlementation Générale sur la Protection des Données) est une réglementation européenne imposant de recueillir l'approbation d'un client pour l'utilitisation de ses données personnelles: adresse postale, e-mail, N° de téléphone portable.

Lors de la saisie d'un nouveau client, le commerçant détaillant doit expressément recueillir cette approbation pour respecter cette règlementation.

Un paramétrage permet également de traiter les fiches existantes.

Implications en saisie des clients

Lors de la création d'une nouvelle fiche 

Dans la fiche client, les zones soumises à la RGPD sont les suivantes:

  • Adresse postale
  • Numéros de téléphones portables
  • Adresse e-mail

Lors de la validation d'une nouvelle fiche client, le message suivant vous informe qu'aucun accord n'a été recuilli et vous propose de rester sur la fiche client pour les renseigner le cas échant:


Pour l'utilisation du téléphone portable ou de l'adresse électronique, deux accords distincts peuvent être obtenus:

  • Techniques seuls: le client donne sont accord uniquement pour être informé de la disponibilité d'une réparation ou d'une commande client
  • Commerciaux et techniques: l'accord est également donné pour les opérations commerciales (campagnes SMS, e-mailing)



Dans les deux cas, il conviendra de renseigner comment l'accord a été obtenu:

Pour l'utilisation de l'adresse postale, cocher l'option "Mailing Postal à OUI"

Que ce soit pour l'adresse postale, le téléphone portable ou l'e-mail, préciser comment l'accord a été obtenu: oralement par exemple (et le plus fréquent) si la saisie de la fiche se fait en direct avec le client présent.

Certains utilsateurs Bijjou3 font également signer un formulaire papier pré-imprimé (fait depuis un logiciel de traitement de texte) avec différentes cases à cocher... (Bijou3 n'édite pas de formulaire type)


Il est important de sensibiliser les équipes de ventes à l'importance de renseigner ces données. Des accords RGPD non renseignés peuvent impacter négativement l'explotation du fichier clients lors des opération marketing. 


En modification d'une fiche existante

Pour afficher les mêmes options en modification d'une fiche client, il convient en amont d'activer un paramétrage:

  • Cliquer sur l'onglet Contrôle Saisie: La colonne question reprend déjà par défaut les "Zones RGPD"
  • Cocher l'option "Mêmes contrôles qu'en création de fiches"
  • Valider cette fenêtre de paramétrage



Implications en sélections des clients

Depuis le menu "Clients - Edition des clients", il est possible de sélectionner des clients selon des critères définis:

  • Zone géographique selon les codes postaux
  • Les clients qui ont au moins un N° de portable
  • Les clients qui ont au moins une adresse mail


Dans l'exemple ci-dessous, je désire sélectionner les clients de ma zone de chalandise possédant au moins un numéro de portable.

Par défaut, seuls les clients ayant donné leur accord pour les envois techniques et commerciaux sont sélectionnés. La case "Aucun" est par défaut décochée. Les clients dont le mode d'accord n'a pas été renseigné ne seront donc pas sélectionnés.

Selon la réglementation en vigueur, cette case doit rester décochée pour toute opération commerciale.

Le même principe s'applique à un sélection sur l'adresse électrique.

Bws31e1:Gestion des clients